Sufletele nu înțeleg ce anume se petrece în ele și rareori se găsește cineva care ar putea să le deschidă ochii. Tocmai acestor suflete, Ioan al Crucii li se oferă drept călăuză pricepută. Îi este milă de cei care greșesc și îi pare rău de lucrarea lui Dumnezeu care eșuează din cauza unor astfel de obstacole.